營銷人員應該必備五大能力素質
“評雜論志”時間，本篇推薦的是《現代企業文化》中的一篇文章，此雜志對于想要提高營銷技巧，培養營銷思維，學習營銷知識的銷售與營銷人員來說十分有用，我一直都看此雜志，極力推薦！
一、公關能力
第一，溝通表達能力。營銷人員如何做好銷售工作，具有良好的溝通能力是十分必要的。一方面，營銷人員要有良好的語言表達能力，善于運用真誠而巧妙的言辭，獲得顧客的信任與支持。要注意用詞得當和語調得體，使人感到親切自然，避免紛爭、注意傾聽，重視客戶情緒的波動。還要能夠與領導和同事進行有效的溝通。另一方面，則要有較強的文字表達能力，能夠用流暢、簡潔、生動的文字撰寫各種商業研究報告，以書面語言明確地表達自己的觀點與建議。
第二，人際交往能力。營銷人員的人際交往能力是衡量是否適合營銷工作的標志。因為營銷人員的工作實質是公關過程，公共關系中的最高表現形式即為人際關系。這就要求其必須具備與各種各樣的人打交道的能力：一方面在企業內部與上級和同事相處關系要融洽，形成團隊作戰能力；另一方面要能夠建立牢固的人際關系，維持持續的業務關系，并且要不斷開拓新顧客，為企業產品打開廣闊的市場。在人際交往時要注意做到：待人熱情真誠，達人達己，在交易過程中注重人情味；抓住一切機會和時間廣交朋友；不斷總結并提高處理好人際關系的藝術技巧。
第三，形象禮儀。營銷人員要有良好的儀表形象，在著裝風格上要考慮年齡、時令、檔次、配飾意義等因素。營銷人員著裝打扮要得體，整潔干凈，在和顧客交往的過程中要以尊重為本、重視自己的形象和注重行為規范。力爭言行舉止都給顧客留下良好的印象。良好的形象還在于營銷人員的內在素質和職業道德，要在交往中充分展現自身的文化修養和內在氣質，使顧客得以親其人而信其物，最終達成交易.
二、信息搜集處理能力
當前市場競爭日益激烈，單純的市場調查和舊有手段的信息搜求已經不能適應海量市場信息瞬息變化的情況。營銷人員應該具備較強的信息收集和整理能力，要做市場活動中的有心人。善于學習和運用多樣的信息處理技術，綜合運用包括網絡、報刊和會議在內的多種渠道，對市場中出現的新情況、新問題做出迅速的反應，盡可能及時、準確、全面、具體地收集一切與營銷目標有關的信息，并進行加工整理，及時反饋給企業。
三、開拓創新能力
市場中最吸引顧客的往往是新產品、新廣告、新觀念和新技術，它們之所以有魅力，主要在于其“新”。營銷人員在具體的營銷工作中必須不斷創新，才可以吸引到更多的顧客，獲得更大的營銷效果。若是一味地受制于傳統的束縛，不敢想象，不敢創新，欠缺與眾不同的想法，人類將會永遠無法進步。所以，營銷人員應該積極地突破現狀，改變不同的銷售模式，創造出輝煌的成績。
營銷的過程同時是宣傳企業的過程，營銷人員應該善于捕捉周圍環境中有用的信息，善于利用新方法，新思維，憑借新的創意來引領潮流，進而占領市場。作為一個營銷人員對待新情況，還應該采用多向思維，從各個方面去思考、分析，這樣才能獲得獨特的效果。
四、應變能力
營銷人員在工作中要與形形色色的人打交道，在這種復雜易變的人際交往環境下，只用一種模式和姿態對待顧客是很難取得成功的，這就要求營銷人員必須具有靈活機動的應變能力，在堅持原則的同時，化復雜為簡單，取得營銷活動的成功。特別是在突發事件和緊急情況下，營銷人員要能鎮定自若、果斷處理，充分發揮自己的應變能力，只有這樣才能在營銷工作中獨擋一面。
營銷工作是一個互動的過程，面對變化的市場、人和事。營銷人員要能夠冷靜地多方位地思考問題，善于發現周圍每個有用的信息，并且根據市場的細微變化，迅速調整自己的營銷策略，這就要求營銷人員具備良好的應變能力。
五、思考和總結能力
營銷人員在開展業務過程中，通常會使用不同的手段和方法來達到銷售目的。優秀的營銷人員會對自己的特點和優勢進行思考，不斷總結提升，最終形成自己的營銷風格。有的人把自己塑造成產品專家型營銷人員，而有的人會把自己塑造成社交型營銷人員。只有具備良好的思考和總結能力，營銷人員才會對自身有著清醒的了解，從而揚長避短，選擇適合自己的營銷風格。（作者單位：河北大學企業管理專業）
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